रिटर्न और रद्दीकरण
रिटर्न और रद्दीकरण
प्रीट्स में आपका स्वागत है, जहां आपकी संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम आपको सर्वोत्तम खरीदारी अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं, और इसमें हमारी रिटर्न और रद्दीकरण नीति की समझ शामिल है। निर्बाध अनुभव सुनिश्चित करने के लिए हमारे पास मौजूद प्रक्रियाओं, शर्तों और दिशानिर्देशों के बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें।
भारतीय ग्राहकों के लिए रिटर्न नीति
हम समझते हैं कि कभी-कभी आपको उत्पाद वापस करने की आवश्यकता हो सकती है। हमारा उद्देश्य अपने भारतीय ग्राहकों के लिए इस प्रक्रिया को यथासंभव सरल और सीधा बनाना है। हमारी 7 दिनों की बिना किसी सवाल के वापसी नीति आपको किसी उत्पाद को प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए वापस करने की अनुमति देती है।
रिटर्न के लिए शर्तें
रिटर्न के लिए पात्र होने के लिए, उत्पाद को निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:
- उत्पाद अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए।
- उत्पाद अप्रयुक्त, बिना पहना हुआ, बिना धोया हुआ और क्षतिग्रस्त नहीं होना चाहिए।
- टैग, यदि कोई हो, बरकरार रहना चाहिए।
- पैकेज में शामिल सहायक उपकरण और अन्य सामान अपनी मूल स्थिति में होने चाहिए।
रिटर्न कैसे शुरू करें
रिटर्न आरंभ करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- पार्सल प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें और उन्हें वापस लौटने के अपने इरादे के बारे में सूचित करें।
- हमारी ग्राहक सहायता टीम आपको प्रक्रिया में मार्गदर्शन करेगी और रिटर्न के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करेगी।
- रिटर्न स्वीकृत होने के बाद, उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में सावधानीपूर्वक पैक करें और हमारी सहायता टीम द्वारा दिए गए पते पर भेज दें।
वापसी के विकल्प
एक बार जब हम उत्पाद प्राप्त कर लेते हैं और उसकी स्थिति सत्यापित कर लेते हैं, तो आप निम्नलिखित विकल्पों में से चुन सकते हैं:
- स्टोर क्रेडिट: रिफंड राशि को स्टोर क्रेडिट के रूप में प्राप्त करें, जिसका उपयोग आप हमारे प्लेटफॉर्म पर भविष्य की खरीदारी के लिए कर सकते हैं।
- बैंक रिफंड: बैंक रिफंड का विकल्प चुनें, और हम राशि को खरीदारी के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में वापस जमा कर देंगे।
दोषपूर्ण उत्पाद रिटर्न
किसी दुर्भाग्यपूर्ण घटना में कि आपको दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होता है, कृपया डिलीवरी के 24 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें। अपने दावे का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक विवरण और चित्र प्रदान करें। हम मुद्दे की जांच करेंगे और रिटर्न प्रक्रिया पर आपका मार्गदर्शन करेंगे।
अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए रिटर्न नीति
अपने मूल्यवान अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए, हम संतोषजनक खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अपनी रिटर्न नीति का विस्तार करते हैं। आप माल प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर पात्र उत्पाद वापस कर सकते हैं। हालाँकि, वापसी के लिए इसकी पात्रता की पुष्टि करने के लिए उत्पाद विवरण की समीक्षा करना महत्वपूर्ण है।
रिटर्न के लिए पात्रता
कृपया ध्यान दें कि सभी उत्पाद रिटर्न के लिए पात्र नहीं हैं। खरीदारी करने से पहले पात्रता मानदंड को समझने के लिए उत्पाद विवरण की गहन समीक्षा करना आवश्यक है। यदि कोई उत्पाद रिटर्न के लिए अयोग्य है, तो उसके विवरण में इसका स्पष्ट उल्लेख किया जाएगा।
एक अंतर्राष्ट्रीय रिटर्न शुरू करना
एक अंतरराष्ट्रीय ग्राहक के रूप में रिटर्न शुरू करने में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
- उत्पाद प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर वापस लौटने के अपने इरादे के बारे में हमारे ग्राहक सहायता को सूचित करें।
- हमारी सहायता टीम आपको शिपिंग निर्देशों सहित वापसी प्रक्रिया के लिए उचित कदमों पर मार्गदर्शन करेगी।
वापसी प्रसंस्करण
एक बार जब हमें लौटाया गया उत्पाद प्राप्त हो जाता है, तो हमारी टीम यह सुनिश्चित करने के लिए उसका निरीक्षण करेगी कि यह आवश्यक शर्तों को पूरा करता है। अनुमोदन पर, आप भारतीय ग्राहकों के लिए हमारी प्रक्रिया के समान, स्टोर क्रेडिट या बैंक रिफंड का विकल्प चुन सकते हैं।
भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए रद्दीकरण नीति
हम समझते हैं कि ऐसी परिस्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जहाँ आपको ऑर्डर रद्द करने की आवश्यकता हो। चाहे आप भारत में हों या अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक हों, ऑर्डर रद्द करने के लिए दिशानिर्देश यहां दिए गए हैं।
रद्द करने की समय-सीमा
कृपया अपना ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर उसे रद्द करने का प्रयास करें। यदि इस समय सीमा के भीतर रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होता है, तो हम भुगतान के लिए उपयोग किए गए कार्ड पर पूर्ण धनवापसी शुरू करेंगे।
24 घंटे के बाद रद्दीकरण
अफसोस की बात है कि हम ऑर्डर देने के 24 घंटे के बाद किसी भी रद्दीकरण अनुरोध को स्वीकार नहीं कर सकते। हम इस मामले में आपकी समझ का अनुरोध करते हैं।
प्रीट्स द्वारा रद्दीकरण
कुछ मामलों में, हमें अपने विवेक से ऑर्डर रद्द करना पड़ सकता है। यह विभिन्न कारणों से हो सकता है, जिनमें शामिल हैं:
- खरीद के लिए उपलब्ध मात्रा पर सीमाएँ।
- उत्पाद या मूल्य निर्धारण की जानकारी में अशुद्धियाँ या त्रुटियाँ।
- हमारे क्रेडिट और धोखाधड़ी बचाव विभाग द्वारा पहचानी गई समस्याएं।
दोषपूर्ण उत्पाद रिटर्न और समाधान प्रक्रिया
प्रीट्स में, हम उत्पाद की गुणवत्ता को गंभीरता से लेते हैं। यदि आपको कोई दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होता है, तो होने वाली किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं। निश्चिंत रहें, हम इसका तुरंत समाधान करेंगे।
ग्राहक सहायता से संपर्क करना
किसी दोषपूर्ण उत्पाद की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया निर्धारित वापसी अवधि के भीतर mail@preets.in पर हमसे संपर्क करें। कृपया निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- क्रम संख्या
- दोष का विवरण और छवियाँ
सत्यापन और समाधान
हमारी ग्राहक सहायता टीम आपकी शिकायत और छवियों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करेगी। यदि दोष की पुष्टि हो जाती है, तो हम रिटर्न प्रक्रिया पर आपका मार्गदर्शन करेंगे। आपके स्थान और पिकअप सेवाओं की उपलब्धता के आधार पर, आप या तो उत्पाद को हमें वापस भेज सकते हैं या उसे उठा सकते हैं।
वापसी और प्रतिस्थापन
दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होने पर, हम दोष की पुष्टि करने के लिए उसका निरीक्षण करेंगे। यदि दोष सत्यापित हो जाता है, तो हम रिटर्न की प्रक्रिया करेंगे और आपकी पसंद के आधार पर आपको प्रतिस्थापन या धनवापसी की पेशकश करेंगे।
वापसी पिकअप प्रक्रिया
हम रिटर्न प्रक्रिया को यथासंभव सुविधाजनक बनाने का प्रयास करते हैं। यदि आप पिकअप के लिए पात्र हैं, तो आप यहां क्या उम्मीद कर सकते हैं:
पिकअप शेड्यूलिंग
एक बार आपका रिटर्न अनुरोध स्वीकृत हो जाने पर, हमारी टीम रिटर्न आरंभ प्रक्रिया के दौरान दिए गए पते पर पिकअप की व्यवस्था करेगी।
पिकअप के लिए पैकेजिंग
कृपया सुनिश्चित करें कि पिकअप के लिए उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में उचित रूप से पैक किया गया है। हमारा लॉजिस्टिक्स पार्टनर निर्धारित समय पर पैकेज एकत्र करेगा।
स्व-जहाज वापसी प्रक्रिया
यदि आपके क्षेत्र में दिए गए पिन कोड के आधार पर पिकअप सुविधा उपलब्ध नहीं है, तो आप उत्पाद को हमें वापस भेजने का विकल्प चुन सकते हैं। यह ऐसे काम करता है:
उत्पाद की शिपिंग
उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें और इसे हमारी ग्राहक सहायता टीम द्वारा दिए गए पते पर भेजें। हम ट्रैकिंग विकल्प के साथ एक विश्वसनीय कूरियर सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
स्व-शिप रिटर्न के लिए प्रतिपूर्ति
स्व-शिप किए गए उत्पाद को प्राप्त करने और उसकी स्थिति की पुष्टि करने पर, हम स्टोर क्रेडिट के रूप में शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति करेंगे, जिसका उपयोग आप भविष्य की खरीदारी के लिए कर सकते हैं।
रिटर्न और रिफंड के लिए समयसीमा
हम रिटर्न और रिफंड के लिए समय पर प्रसंस्करण के महत्व को समझते हैं। हमारा लक्ष्य पूरी प्रक्रिया को कुशल और तेज़ बनाना है।
वापसी प्रसंस्करण समय
हमारा लक्ष्य उत्पाद प्राप्त होने के एक (1) सप्ताह के भीतर सभी रिटर्न संसाधित करना है। इसमें चुने गए रिटर्न विकल्प का निरीक्षण, सत्यापन और शुरुआत शामिल है।
धनवापसी प्रसंस्करण समय
रिफंड, चाहे स्टोर क्रेडिट के रूप में हो या बैंक रिफंड के रूप में, रिटर्न स्वीकृत और संसाधित होने के 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर शुरू किया जाएगा।
आपके प्रति हमारी प्रतिबद्धता
प्रीट्स में, हम आपको सर्वोत्तम संभव खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी रिटर्न और रद्दीकरण नीति इस प्रतिबद्धता को बनाए रखने के लिए डिज़ाइन की गई है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप अपनी खरीदारी के हर पहलू से पूरी तरह संतुष्ट हैं।
किसी भी आगे की पूछताछ, सहायता या रिटर्न शुरू करने के लिए, कृपया हमें mail@preets.in पर ईमेल करें या हमें +91-7491 00 1313 पर व्हाट्सएप करें। हम हर कदम पर आपकी सहायता के लिए यहां हैं।